8月22日，在潞安化工集团常村煤矿综采二队的会议室里，记者见到该队的“回音壁”台账悬挂在党务公开栏上，台账里记录了职工的姓名、电话、诉求内容、受理情况、解决措施等内容。每天17时，该队安排的专人对职工反映的问题进行汇总后发至微信工作群，由党支部书记安排如何处理和回复，最后由专人将回复情况告知职工。在此基础上，该队将重要会议部署的工作、领导安排的工作、当月专项整治及党员干部工作执行力考核纳入“回音壁”范畴，确保事事有回音、桩桩高效率。

“自推行职工诉求‘回音壁’工作以来，我们给职工提供了一个解决困难和问题的平台，进而增强职工的幸福感和归属感。”综采二队党支部书记何凯介绍说。

2017年9月，常村煤矿党委组织部下发《关于在基层党支部推行职工诉求“回音壁”工作的通知》，通过开通24小时矿长书记热线以及在基层各党支部设立职工诉求“回音壁”的方式，确保职工的诉求事事有人管、件件有落实，切实增强基层党支部的存在感，目前共解决职工问题1873个。

该矿各基层党支部按照要求，在设立职工诉求“回音壁”的基础上公布职工诉求电话，及时接受职工及家属提出的诉求，同时做好职工诉求台账。针对职工及家属提出的诉求，各基层党支部合理安排人员制订针对性措施、解决方案，及时进行处理落实。在运行过程中，各基层党支部对于不能及时解决的，做好沟通解释工作；对于需要业务部门协调配合的，及时与相关部门协调、上报，并将处理结果及时告知诉求对象；针对诉求落实情况，认真做好跟踪；对于职工有异议的，及时解释，切实解除职工的后顾之忧。

“以前，职工遇到一些问题后很难得到直接解决。自从有了‘回音壁’，从根本上改变了以往消息不畅、职工诉求没有反馈渠道的情况。”何凯表示。“解决职工诉求无小事，只有解决职工的‘小事’才能实实在在增强职工的幸福感、认同感，才能将潜在的矛盾纠纷化解在基层，才能将件件 ‘小事’的有效落地转化为推动企业发展的 ‘大事’。”何凯笑着说。（记者司雁）